物业文明创建方案（精选7篇）
为了确保事情或工作扎实开展，就常常需要事先准备方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的物业文明创建方案（精选7篇），欢迎大家分享。
物业文明创建方案（精选7篇）1为进一步贯彻落实市区两级社区（小区）创建文明城市现场会工作要求，扎实做好20xx年全国文明城市复审工作，优化物业小区生活环境，营造文明和谐生活氛围，努力实现创建工作目标，特制定本方案。
一、组织机构
成立灞桥区物业小区创建文明城市工作领导小组。
组长：区住建局局长 杜永亮
副 组 长：区住建局调研员许存阳
成员单位：各街办、各物业管理单位
领导小组下设办公室，办公室设在区住建局房屋和物业管理科，具体负责安排部署、组织协调和全面督导物业小区创建文明城市工作。
二、创建标准
（一）小区公共区域
1.大门口显著位置设置社会主义核心价值观公益广告、市民公约或居民公约宣传栏、宣传板、显示屏、景观小品等；运用多种形式宣传展示社区文明创建工作。
2.花园、草坪、绿化带等设置美观、显眼的遵德守礼提示牌。
3.大门口设置微型消防站：门口有“微型消防站”指示牌，通过指示牌能够找到消防站；能够看到消防器材，并能正常使用；消防通道没有被占用。
4.生活环境：环境绿化美化，卫生状况良好；路面硬化、平整，无明显坑洼积水；生活垃圾定点投放、分类投放，有分类标志的垃圾箱(桶)或垃圾分类投放点，垃圾房、箱(桶)完好、整洁、无破损；无小广告乱贴；有居民体育活动点。
5.楼门栋：卫生干净整洁，无小广告乱贴；楼道无堵塞(居民门前鞋柜或边柜整齐规范且不影响正常通行和消防安全)；墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好；消防器材有指示标志，能够通过指示找到消防器材，消防器材能够便捷取出且正常使用；消防通道无被占用。
（二）小区物业服务中心
1.大厅或进门口设置醒目、美观的社会主义核心价值观、市民公约或居民公约、公益广告(讲文明树新风、科学防控、文明健康有你有我、邻里守望、环境保护等)宣传栏、宣传板、显示屏等。
2.配合社区运用多种形式宣传展示社区文明创建工作。
3.门口悬挂“学雷锋志愿服务站”牌子；设置志愿服务台(岗)有明显“志愿者”标志服装的志愿者，主动提供引导、咨询服务；有志愿服务工作制度，志愿服务队名称、负责人及联系方式，提供服务项目内容；配备急救箱、饮水、充电等便民服务设施或物品等；为业主提供常态化服务；有志愿服务活动相关记录及图片资料等。
三、工作步骤
（一）安排部署阶段（5月20日前）。各街道办、各物业管理单位、各物业企业结合各自实际情况，全面分析研判，制定工作方案，建立工作机制，细化工作措施，开展动员部署。各街办、各物业管理单位6月1日前将工作方案报区住建局，各物业企业6月1日前完成工作方案备查。
（二）打造样板阶段（5月21日至6月30日）。各街道办确定不少于3个样板物业小区，被确定为样板的小区物业服务企业要积极配合街道办、社区工作，逐条对照创建标准，做好提升整改，为辖区做好示范。
（三）全面创建阶段（7月1日至8月30日）。以样板小区为示范，各街道办全面展开物业小区创建文明城市工作，采取参观样板小区、召开现场会的形式，打造一个、达标一个、维持一个，以点带面指导辖区内所有物业管理小区达到创建标准。
（四）检查验收阶段（9月1日至9月30日）。区住建局会同区创文办对全区物业小区创建文明城市工作进行检查验收，对于未达到标准的小区，责令限期整改，确保文明城市复审前所有小区达到标准。
四、责任划分
（一）各物业企业主体责任。各物业企业要落实好主体责任，结合开展“红色物业”活动，对照小区创建文明城市标准，积极开展工作，一是扎实组织环境卫生整治，二是积极配合相关部门做好各项工作，确保管理的小区达到创建标准。
（二）各街办属地管理责任。各街办要落实好属地管理责任，对照市区两级关于创建文明城市任务要求，及时跟进指导，认真查缺补漏，解决物业管理小区在创建过程中的矛盾问题。
（三）部门督导检查责任。区住建局将进一步加强对小区督导检查力度，并会同区级相关部门进行联合检查，及时发现问题，督促整改落实，对于不按要求落实的物业企业，给予通报批评、降低企业信用等级等处罚。
五、工作要求
（一）加强领导，周密部署。各街道办、各物业管理单位、各物业企业要高度重视，明确任务分工，细化工作措施，确定重点环节，有序开展工作，确保创建文明城市工作取得实效。
（二）加强协作，形成合力。各街道办、各物业管理单位、各物业企业要深刻认识此次创建文明城市工作的重要性，加强沟通，及时协调，形成合力，共同研究解决创建过程中的矛盾问题，推动创建文明城市工作进展。
（三）加强督导，落实责任。各街道办、各物业管理单位、各物业企业要对照创建文明城市工作责任，狠抓工作落实，提升工作质效，为建设生态灞桥、文明灞桥、美丽灞桥贡献力量。
物业文明创建方案（精选7篇）2为认真贯彻落实市委、市政府争创全国文明城市的总体部署，根据《银川市住房保障局创建全国文明城市实施方案》的要求，结合我市物业服务行业实际，特制定如下实施方案：
一、统一思想，提高认识
创建全国文明城市不仅是推动城市化和城市现代化进程，营造优美人居环境的有效举措，而且是贯彻落实科学发展观、推动“两个最适宜”城市建设、构建和谐社会的具体体现，也是提高我市在全国的知名度、塑造银川新形象的具体行动。创建全国文明城市是我们今后物业管理的重点工作，要与创建文明行业、诚信行业相结合，紧紧围绕创建工作，进一步统一思想，提高认识。
二、成立物业行业创建工作小组
为加强对创建工作的组织领导，成立银川市物业服务行业创建全国文明城市工作小组：市物业办主任郭赪光任组长；市物业办副主任李威任副组长；物业管理科科长许永宏具体负责创建活动的开展。
三、明确目标任务，努力完成创建工作
在创建全国文明城市活动中，各物业服务企业应做好以下工作：
1、工作人员统一着装，持证上岗，挂牌服务，接人待物文明礼貌，服务态度和蔼热情。
2、建立健全企业内部岗位职责、办事制度、工作程序，在服务区域内的显著位置，可采取公示栏、公示牌等方式，公布物业服务内容、服务标准、计费方式、收费项目、收费标准、收费依据等相关服务内容。
3、建立工作人员全天候值班和维修报修制度，实行水电小修不过夜。
4、根据各小区收 ……此处隐藏12108个字……务明星（100名，其中企业管理层30名，基层一线人员70名）
遵纪守法、爱岗敬业、认真履行岗位职责，专业水平高、服务态度好、服务质量优；工作能力得到广泛认可，是公司或小区的业务骨干，在行业内部及所服务的项目享有较好的声誉；业主满意度高，无投诉记录。
（二）物业行业文明示范项目（30个）
项目规划设计合理，配套设施齐全，水、电、暖等专营设施管理维护责任明晰，物业服务用房按规定建设并移交到位；物业服务合同履行到位，环境舒适整洁，公共秩序文明和谐，共用部位共用设施设备维护良好，绿化养护到位；建立恳谈会、调解委员会、联席会等“三会”制度，加强与业主的沟通交流；规范建设“三公开”制度,物业服务事项公开公示制度落实到位，公开服务价格、标准和内容,公开投诉渠道和方式,公开公共部位收益信息；充分利用小区宣传栏和墙体设置等多种形式，广泛刊播社会主义核心价值观或者“图说我们的价值观”、关爱未成年人和“讲文明、树新风”等公益广告，宣传氛围浓厚，社区文化活动丰富多彩；投诉机制健全、服务电话畅通；物业服务业主满意率90%以上；建立健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业交叉任职、共商事务的“四位一体”社区管理和服务机制；各方主体关系融洽，运作规范，业主反映的问题及时有效解决。
（三）物业行业文明创建标兵企业（15家）
模范遵守法律法规，认真落实物业管理政策规定，企业管理规范，内部制度健全并有效执行到位；诚信经营，文明服务，并积极开展志愿服务活动；业绩优良，业主满意度高，所服务的项目履行合同到位；投诉机制健全、服务电话畅通；物业服务业主满意率90%以上；及时上报有关统计资料、注重精神文明建设宣传，积极参与文明城市创建工作，有效完成相关任务；定期对员工开展业务培训和文明教育，团队面貌和企业形象良好，在行业中有较好口碑；自律意识强，在行业协会中较好地履行会员义务。
(四)物业行业文明创建先进单位、物业行业文明创建先进个人(单位10个，个人10个)
在“示范项目”所在乡镇(街道办事处)、社区居委会中评选出文明创建先进单位、先进个人。在创建过程中要高度重视,精心用心组织,明确任务目标、人员责任、方法步骤，采取有效措施,加大落实力度,使创建过程成为总结经验、改进工作、提高服务水平的过程，成为服务群众、改善民生、加强管理的过程,使我县物业服务行业文明创建活动走在前列。
（五）文明和谐业主委员会（3个）
按规定程序选举成立，各项规章制度健全，业务档案齐全严谨；依法履行职责，桥梁纽带发挥作用良好，既能监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，又能督促业主按时交纳物业服务费；业主委员会成员关系团结融洽，有较强责任心和奉献精神，无“谋私”现象；在镇街和社区的监督指导下开展工作，小区和谐稳定，无业主信访事件，业主支持率90%以上；财务管理规范，对公共收益分配管理到位，按规定向业主公示相关帐目。
（六）文明诚信好业主（100名）
遵纪守法，模范遵守小区（临时）管理规约、文明公约和物业管理各项规章制度；积极参与社区公益活动，为小区管理建言献策；家庭和睦、尊老爱幼、邻里关系好；无欠交物业服务费的行为记录。
三、方法步骤
（一）宣传发动（5月31日前）
根据上级要求，按照辖区划分和职责分工，对创建评选有关事宜进行广泛宣传发动，在全县范围内形成物业服务行业文明创建活动的浓厚氛围。
（二）自查检查（9月30日前）
各物业服务企业、物业从业人员、业主委员会以及热衷于物业管理工作的业主，根据物业管理法规规定、政策文件、服务规范、行规行约、合同约定、文明创建标准以及岗位职责等，进行认真自查。沂水县房地产管理办公室成立物业服务行业文明创建检查小组，对物业服务企业、物业服务项目、业主委员会进行全面检查。对于发现的问题，要责令限期整改，选择部分典型案例予以曝光，依法查处物业企业的违法违规行为；对于符合文明创建标准的单位和个人，推荐为候选人。自查检查期间，物业服务行业文明创建检查小组将进行不定时抽查和调度。
（三）考查评选（10月31日前）
“物业行业文明创建标兵企业”、“物业行业文明示范项目”、“文明和谐业主委员会”评选采取网络投票和专家评审相结合的方式，将网络投票得分与专家评审得分按3∶7的权重相加，作为参评人的最终得分；物业行业文明服务明星、文明诚信好业主评选采取网络投票的方式。评选结果根据得分或得票由高到低选取，经公示无异议后予以确定。
（四）表彰奖励（12月31日前）
1、召开专门表彰会议，对获奖的企业、小区（项目）；文明创建先进单位、个人；业主委员会、物业服务人员、业主进行表彰。
2、对获奖的单位和个人，以良好行为记入物业企业信用档案，作为物业管理投标时的加分项目。
3、组织乡镇（街道办事处）物业科（办）、物业企业负责人、业务骨干等人员对获奖的企业、小区（项目）、业主委员会等进行观摩学习，邀请新闻媒体对先进事迹进行宣传推介。
四、活动要求
（一）提高认识，加强领导。在物业服务行业开展文明行业创建评选活动，是提升物业服务整体水平的重要举措，是宣传文明、共创文明、提高市民文明素质的重要途径。各物业公司要高度重视，采取有效措施，推进活动各项工作顺利推进。为加强组织领导，县文明办、房管办成立物业服务行业文明创建活动领导小组，办公室设在沂水县房地产管理办公室物业管理科。
（二）宣传动员，营造氛围。充分利用报纸、广播、电视、网络等媒体，大力宣传物业服务行业文明创建活动的意义和要求，各物业企业、业主委员会、物业人员、业主等积极参与创建评选，积极投票并对活动进行监督。对发现的问题和不良行为，在责令整改的同时，要视情况进行曝光，发挥社会监督作用。对于先进事迹和经验做法，要进行广泛宣传推广，发挥好示范带动作用，促进共同提高。
（三）搞好整改，务求实效。各物业服务企业要充分认识到，创建评选仅仅是手段，目的是提升物业服务水平，提升小区、社区的文明程度。在创建评选过程中，注重挖掘服务标杆和服务明星，同时发现问题、整改问题，补齐短板。以评选为契机，采取物业服务企业自查、互查，物业服务行业文明创建活动领导小组暗访、评议等形式，查找问题和不足，加强整改，使评选活动成为总结经验、改进工作、提高服务水平的活动，成为服务群众、改善民生、加强和创新管理的活动。
（四）认真申报，严格审查。各企业和个人应本着诚实守信的原则参与申报，如有虚假材料或网络刷票行为，取消参评资格，通报批评并记入信用档案。主要事迹填写要言简意赅、重点突出，内容不超过500字。物业服务行业文明创建活动领导小组要加强同县机关工委、文明办的沟通联系,对申报材料及参评对象的有关情况进行严格审查把关，研究形成推荐意见。推荐材料于8月15日前报沂水县房地产管理办公室物业管理科，同时将推荐表电子版（推荐表文件名以单位、小区、个人名称命名）发至沂水县房地产管理办公室物业管理科电子邮箱：xxx。
